Solución de Problemas

Preguntas y Problemas de Inicio de Sesión

Liga Directa a la Página de myON del Colegio

Si l@s usuari@s se conectan directamente a myon.com, puede hacer que el ingreso sea aún más fácil compartiendo la liga directa a myON de cada colegio específicamente. L@s administrador@s del colegio pueden encontrar esa liga seleccionando Mi Escuela y después Cuenta. En la pestaña con la descripción general, en la parte inferior, verá un campo directo de URL, en donde podrá poner su propio texto al final del URL (3-255 caracteres, incluyendo letras, números y guiones). Después de haber guardado los cambios, copie el URL y compártalo con l@s usuari@s para que tengan una liga directa de su colegio a myON. (L@s administrador@s también pueden establecer el URL directo seleccionando Mi Distrito y después Cuenta, seleccionando un colegio de la pestaña de Edificio.)

El Nombre del Colegio No Aparece en la Lista Desplegable

Si no está utilizando una liga directa y sus usuari@s ingresan directamente a través de myon.com, necesitan escribir el nombre del colegio para ingresar. Si no ven el nombre de su colegio en la lista desplegable después de haber ingresado algunas letras del nombre del colegio podría estar experimentando alguna de estas causas:

• L@s usuari@s podrían estar ingresando el nombre del colegio incorrectamente. Intenten introduciendo un formato diferente del nombre del colegio (por ejemplo, para John F. Kennedy Elementary, intente ingresando Kennedy Elementary School o John F. Kennedy Elementary School). Si eso no funciona, intenten ingresando el nombre completo del colegio y no solamente algunas letras del nombre. Puede también contactar a su maestr@ o administrador(a) para saber cómo introducir el nombre del colegio.
• La cuenta de myON del colegio ha expirado. Contacte a Soporte myON (800-338-4204 o visite https://www.renaissance.com/request-support/) para que verifiquen el estado de su cuenta.
• El buscador necesita ser actualizado a la última versión.
• Si se encuentra fuera de los EEUU, asegúrese de estar utilizando la dirección de la página de myON correctamente; utilice la dirección que le proporcionó su colegio.

Mensaje de "La Licencia Ha Expirado" Cuando Ingresa a myON

Mientras intenta ingresar a myON, puede ver el mensaje de "la licencia ha expirado". Las causas posibles de este mensaje podrían ser:

• Una nueva subscripción a myON está siendo procesada.
• La subscripción del colegio a myON ha expirado.

La acción siguiente depende de su rol en el colegio:

• Alumn@s: Contacten a su maestr@.
• Maestr@s: Contacten al(a) administrador(a) del colegio.
• Administrador(a) del colegio o de distrito: Contacten al Departamento de Ventas de myON al 800-338-4204.

Mensaje de Error con la Imagen de un Troll

Podrá ver más información sobre el error por debajo de la imagen. Las posibles causas pueden ser:

• Eres un miembro del Equipo de Distrito o Dueño del Panel de Distrito abriendo myON a través de la página inicial de Renaissance. Estos roles en Renaissance no tienen acceso a myON.
• Su subscripción puede haber expirado.
• Si ingresa utilizando Clever o ClassLink, hay una discrepancia entre la información en myON y la fuente de información.

Para obtener ayuda para solucionar el problema, contacte a Soporte myON.

Leyendo Libros en el Buscador y Resolviendo los Exámenes de Comprensión Lectora

L@s Alumn@s Ven la Pantalla Negra al Abrir los Libros

Si l@s alumn@s ven la pantalla negra en lugar de ver el texto al abrir un libro: sigan los siguientes pasos:

1. Revisen si el buscador de l@s alumn@s necesita ser actualizado a la última versión. Para conocer cuál es la versión del buscador que están utilizando, ir a https://www.myon.com/system_check.html.
2. Limpiar todas las cookies y el cache en el buscador.
3. Asegúrese de que la configuración del buscador permita las ventanas emergentes (popups) y redirecciones.

Si el problema persiste, llame a Soporte myON al 1-800-338-4204 o envíe un correo electrónico a https://www.renaissance.com/request-support/.

El Audio No Se Escucha al Leer un Libro

Asegúrese de que el audio en su computadora o dispositivo esté encendido y que haya presionado el botón de reproducir el audio en los controles de lectura en el libro. El problema también pudiera ser debido a la configuración del audio establecido por l@s maestr@s; para más información, ver El Audio No Se Escucha al Leer un Libro.

L@s Alumn@s No Pueden Realizar el Examen de Comprensión Lectora al Final del Libro

Sí, después de haber leído completamente un libro, un(a) alumn@ no tiene acceso al examen de comprensión lectora, estás pueden ser las posibles causas:

• El/la alumn@ está leyendo en la aplicación de myON (en iPad o Chrome) y no está leyendo a través de internet utilizando su buscador.
• El/la alumn@ no ha presionado el botón de He terminado este libro al llegar al final. (Para tener acceso al examen de comprensión lectora, el/la alumn@ debe de haber leído completamente el libro, el/la alumn@ debe presionar el botón de He terminado este libro para ver su estado.)
  
  

  L@s alumn@s no pueden haber terminado el libro si no cumplen con estos dos criterios:

  • Han leído al menos el 90% de las páginas (viendo cada una de esas páginas por más de un segundo).
  • El total del tiempo dedicado a la lectura (en segundos) es >=90% del número de palabras dividido entre 4.

  Ya que l@s alumn@s pueden moverse fácilmente a diferentes páginas en el libro sin haberlo leído de manera secuencial, estos requisitos permiten que myON evalúe el esfuerzo que el/la alumn@ ha puesto en su lectura. myON incluye ese tipo de información en los reportes.

• El/la alumn@ ha sido asignad@ a un proyecto en donde los exámenes de comprensión lectora han sido deshabilitados.
• Algunos libros en la biblioteca de myON, como las enciclopedias, no tienen este tipo de examen al final.
• Algunos libros que han sido incluidos recientemente a la biblioteca de myON no cuentan con este tipo de examen. Alumn@s y maestr@s pueden saber si algún libro cuenta o no con este tipo de examen en el botón de i (Detalles) dentro de la ventana de información del libro.

L@s Alumn@s No Pueden Tomar los Exámenes de Comprensión Lectora de Accelerated Reader

Algunas preferencias de Accelerated Reader pueden prevenir que l@s alumn@s tomen el examen de comprensión lectora en Accelerated Reader, incluyendo restricciones de fecha y hora, restricciones para que lo vuelvan a tomar, así como restricciones del nivel e interés del libro. Accelerated Reader puede pedir que ingresen una contraseña del monitor. Si el/la alumn@ ven un mensaje relacionado a alguno de los casos anteriores, debe de acercarse a su maestr@ para que le informe cómo tomar ese examen. La configuración de preferencias deberá de ser ajustada por el/la maestr@ (para las preferencias de clase y alumn@s) o por el/la administrador(a) para las preferencias del colegio.

Si las restricciones IP han sido establecidas para evitar que l@s alumn@s realicen los exámenes de comprensión lectora de AR en algunas computadoras, l@s alumn@s que ingresen a myON a través de la página inicial de Renaissance, no verán el botón de Tomar Examen AR en myON para aquellos libros que tienen exámenes AR. L@s alumn@s que no tienen acceso a myON a través de la página principal de Renaissance, verán el botón de Tomar Examen AR, pero cuando presionan el botón, un mensaje les hace saber que no pueden utilizar AR en ese momento y un mensaje para el/la maestr@ le dejará saber que se han establecido restricciones IP.

Cuando l@s Alumnos Intentan Grabar un Audio y el Micrófono no Graba

Normalmente, el buscador le pedirá a l@s alumn@s acceso al micrófono; podría también pedirle a l@s alumn@s que seleccionen el micrófono que usarán. L@s alumn@s deberán de dar acceso al micrófono.

Si el buscador no le pide a l@s alumn@s acceso al micrófono, deberán de permitir el acceso al micrófono en la configuración del buscador, quizá en la confirguración de seguridad o en la configuración de un sitio web específico. (Vea el apartado de ayuda de su buscador para más detalles.) Quizá también necesitará revisar la configuración del sistema operativo para el micrófono.

Si utiliza Safari, se necesitan al menos la versión 14.02 o la más actualizada.

Si está grabando desde un dispositivo iOS, podría necesitar apagar a Siri® y encenderla nuevamente para que la grabación del audio funcione.

Mejorando la Calidad del Sonido en las Grabaciones de l@s Alumn@s

Para mejorar la calidad del sonido en las grabaciones de l@s alumn@s, intente lo siguiente:

• Intente que l@s alumn@s utilicen auriculares con micrófono para grabar.
• Revise la posición del micrófono; asegúrese de que esté en una posición que reciba bien la voz del(a) alumn@.
• Intente minimizar el ruido de fondo, quizá cambiando de lugar para grabar.

Preguntas Sobre la Aplicación Móvil

Los Libros no se Descargan por Completo en la Aplicación Móvil

En ocasiones, cuando l@s alumn@s intentan descargar un libro, empieza a hacerlo y la portada está en color gris (no a colores) o la portada se ve en color rosa y muestra el mensaje: “No hay suficiente espacio en el disco”.

Aún cuando la manera más rápida de resolver este inconveniente es contactando al grupo de Soporte Técnico de myON, en la parte inferior encontrará algunos pasos que puede seguir.

Asegúrese de contar con el espacio adecuado en el disco de su dispositivo y verificar que haya menos de 20 libros ya descargados en la aplicación. (El límite es de 20 libros a la vez.)

1. Presione con su dedo en la portada del libro. (Verá un mensaje para “cargar” o “eliminar”.)
2. Presione Cargar. El libro deberá de empezar a cargarse nuevamente.
3. Conforme el libro se descarga, podrá ver una barra en color azul sobre la portada o bien un círculo moviéndose como un reloj.
4. Cuando el libro se ha descargado exitosamente, la portada cambiará de gris a color.
5. Abra el libro y comience a leer.

Si el problema persiste, intente lo siguiente:

1. Actualice el sistema operativo de su tableta.
2. Borre la aplicación de myON y descargue la última versión desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
3. Ingrese a la aplicación e intente descargar nuevamente el libro.

Si necesita más ayuda, contacte al equipo de Soporte de myON https://www.renaissance.com/request-support/ o llame al 800-338-4204.

Problemas Sincronizando una Cuenta a la Aplicación de myON en Chrome

La aplicación de myON está diseñada para poder hacer lecturas sin necesidad de internet, pero necesita estar conectad@ a una red de Wi-Fi cuando ingresa a su aplicación por primera vez para sincronizar su cuenta. Esto se hace para evitar problemas en el momento de ligar cuentas.

Si tienen problemas para ingresar y utilizar la aplicación de myON en una Chromebook, por favor lea lo siguiente:

1. Verifique que cuenta con una buena conexión a internet. Como se mencionó anteriormente, sincronizar a un(a) usuari@ a la aplicación, requiere de conexión a una red de Wi-Fi.
2. Verifique que cuenta con la versión más actualizada de la aplicación. Para conocer cuál es la versión más actualizada, revise Tienda Web de Chrome.
3. Utilice el PIN de su cuenta myON. L@s alumn@s pueden encontrar su PIN presionando el botón azul que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla en su cuenta de myON. (Maestr@s y administrador@s deberán de seleccionar su nombre y después presionar PIN al ingresar en su cuenta de myON desde un buscador.)
4. Intente conectarse a myON utilizando un buscador en su Chromebook en lugar de la aplicación de myON. Esto permitirá verificar si su cuenta está activa y funcionando y que el nombre del colegio, el usuario y la contraseña que utiliza sean las correctas.
5. Intente desinstalando y volviendo a instalar la aplicación en su dispositivo.

Para más asistencia, contacte al Departamento de Soporte de myON en https://www.renaissance.com/request-support/ o llame al 800-338-4204.

Información del Usuario

¿Cómo Encuentro a un(a) Usuari@ Utilizando el SIS ID Específico o el Usuario?

Cuando se agrega un(a) usuari@ a myON, el SIS ID y el nombre del usuario deben de ser únicos (no puede haber otr@ usuari@ con la misma información). Si myON le hace saber que el SIS ID o usuario ya están siendo utilizados por otr@ usuari@, l@s administrador@s podrán encontrar a es@ usuari@ llevando a cabo alguna de estas acciones:

• Administrador@s de Distrito: Seleccionen Mi Distrito y después Usuari@s. Seleccione un colegio, presione Buscar todos l@s usuari@s. Busque al(a) usuari@. Quizá verá que l@s usuari@s necesitan ser restaurad@s en el software o inscritos en el colegio correcto.
• Administrador@s del Colegio: Seleccione Mi Escuela y Usuari@s. Presione Buscar tod@s l@s usuari@s. Busque el nombre del(a) usuari@. Quizá verá que el/la usuari@ necesita ser restaurad@ en el software o agregada al colegio.

L@s maestr@s pueden intentar asignar a un(a) alumn@ a su listado para ver si a quien intentan agregar ya existe en el listado. Si el/la alumn@ no aparece en el listado del(a) maestr@ ya que se encuentra en otro colegio, el/la administrador(a) del colegio puede dar acceso al(a) maestr@ al listado de alumn@s del colegio.

Información del(a) Alumn@

La Hora del Día que se Muestra en la Lectura de l@s Alumn@s no es la Correcta

Revise la zona horaria que está establecida para su colegio en la configuración del distrito. Para revisar la configuración, el/la administrador(a) del colegio puede seleccionar Mi Escuela y después Cuenta; un(a) administrador(a) de distrito puede seleccionar Mi Distrito, después Cuenta y seleccionar el colegio en la pestaña de Escuelas. Utilice la lista desplegable para cambiar la zona horaria si es necesario.

Si la zona horaria es la correcta, asegúrese con los padres de familia de que el/la alumn@ es quien utiliza la herramienta y no otros miembros de la familia que quizá lean en myON con esa cuenta.

Libros Abiertos y Libros Completados no Coinciden en la Plataforma del(a) Alumn@

En ocasiones, la información en el tablero del(a) alumn@ en relación a “Libros Abiertos” y “Libros Completados” no coincide.

Las acciones de libros abiertos se registran la primera vez que el/la alumn@ abre un libro. Solamente se registra un Libro Abierto por evento, así que el tiempo dedicado a la lectura de ese libro, se acumula hasta que haya sido terminado o abandonado (leído hasta la última página, pero no presionaron el botón de finalizado).

El periodo de reporte seleccionado al descargarlo con la información de libros abiertos versus libros completados (leídos) juega un papel importante en la manera en la que los números aparecen. Si el periodo del reporte es 1/7/21 a 31/12/21, y el/la alumn@ abrió libros antes del 1/7/21 y los termina después de esa fecha, entonces el número de los libros abiertos pudieran ser menor que el de los libros completados.

El Puntaje Star de Algún(a) Alumn@ no se Muestra en myON

Si el/la alumn@ ha tomado recientemente una evaluación de lectura Star y no aparece el puntaje en myON, pida al(a) alumn@ que salga de su cuenta y vuelva a ingresar. El puntaje debe mostrarse en la página.

Ejecutando Reportes de Listados de el Año Anterior

Solamente los listados actuales se utilizan en myON. Para ver la información de años escolares anteriores, ingrese a l@s alumn@s del listado del año anterior al actual; ahora, ejecute el reporte para ver la información.

Preguntas Sobre la Biblioteca

La Colección de Libros Recientemente Agregada Solamente Muestra la Mitad de los Libros Disponibles

Si se le ha activado recientemente una colección de libros, pero solamente puede ver la mitad de los libros disponibles, debe saber que algunas editoriales - como Rourke – publican en inglés y en español.

Para poder ver todos los títulos, deberá de tener seleccionado libros en inglés y español para que se puedan mostrar. Si tiene acceso a libros en otros idiomas, también deberá de escoger esos idiomas para que se puedan mostrar. Vea ¿Cómo Cambiar el Idioma para Leer Libros?.

Otros Temas y Preguntas

Desconectándose de la Cuenta por Inactividad

Después de 15 minutos de inactividad en myON, el programa le preguntará si aún se encuentra ahí. Si no responde después de 30 segundos, se le desconectará de su cuenta. Ingrese nuevamente en su cuenta para continuar trabajando en myON.

Actualización Continua, Pantalla Intermitente o Advertencias repetidas de Inactividad

Si ve que la página se actualiza frecuentemente, la fecha, la hora y/o el uso horario de la computadora quizá no están correctos, lo cual puede causar problemas cuando myON revisa la inactividad. Revisa la hora, el día y la configuración de la zona horaria y haga las correcciones necesarias para resolver este problema.